Política de Reembolsos
En sylorinavethq, nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Esta política detalla todos los aspectos relacionados con las devoluciones de nuestros servicios de planificación financiera.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Servicios de Consultoría
Las sesiones de consultoría individual pueden ser reembolsables dentro de las primeras 48 horas si no se ha iniciado el trabajo personalizado. Una vez comenzado el análisis específico de tu situación financiera, el servicio se considera entregado.
Programas de Formación
Los cursos de planificación presupuestaria tienen un período de prueba de 14 días. Durante este tiempo, puedes acceder hasta al 20% del contenido y solicitar un reembolso completo si el programa no cumple tus expectativas.
Herramientas Premium
Las suscripciones a nuestras calculadoras avanzadas y herramientas de seguimiento son reembolsables durante los primeros 7 días de uso activo. Después de este período, puedes cancelar para evitar renovaciones futuras.
Nota Importante
Los reembolsos no aplican para servicios ya completados o materiales descargados en su totalidad. Esta política protege tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros servicios educativos.
Proceso Paso a Paso para Solicitar Reembolso
Verificación de Elegibilidad
Revisa los criterios específicos para tu tipo de servicio. Verifica que tu solicitud se encuentre dentro del período establecido y que cumples con las condiciones necesarias.
Contacto Inicial
Envía un correo a info@sylorinavethq.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de cliente, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
Revisión del Caso
Nuestro equipo analizará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles. Te contactaremos para confirmar detalles o solicitar información adicional si es necesario.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original. Los tiempos varían: tarjetas de crédito (5-7 días), transferencias bancarias (3-10 días), PayPal (1-3 días).
Escenarios Específicos de Reembolso
Problemas Técnicos
Si experimentas dificultades técnicas que impiden el uso normal de nuestros servicios durante más de 72 horas consecutivas, tienes derecho a un reembolso proporcional o crédito para servicios futuros.
Duplicación de Pagos
Los cobros duplicados por errores del sistema son reembolsados automáticamente una vez detectados. Si identificas un cargo duplicado, contáctanos inmediatamente para una resolución rápida.
Cambios en Servicios
Si modificamos significativamente un servicio que ya has adquirido y los cambios no se alinean con tus necesidades originales, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores al cambio.
Para casos especiales o circunstancias extraordinarias, evaluamos cada situación individualmente. Nuestro compromiso es encontrar una solución justa que respete tanto tus necesidades como nuestras políticas comerciales.